近くで検索したとき、うちが地図に出てきません。回答）まずやることは1つです

スマートフォンで「流山 ○○屋」と検索してみてください。画面のいちばん上のほうに、地図と店名が並んだ枠が出てきます。

そこに、自分の店が出てこない。あるいは出てはいるけれど、電話番号も営業時間も入っていない。

この状態でホームページを直しても、地図の枠には反映されません。あの枠は、ホームページとは別の仕組みで動いているからです。

結論から申し上げます。地域のお客様を相手にしている事業なら、Googleビジネスプロフィールの登録が最優先です。無料で、今日から始められます。

地図の枠は、ホームページとは別物です

検索したときに出てくる地図の枠は、Googleビジネスプロフィールという仕組みで表示されています。以前はGoogleマイビジネスと呼ばれていたものです。

ここに載る情報は、ホームページから自動で拾われるわけではありません。事業者が自分で登録して、自分で更新するものです。

そして地域名を入れた検索では、この枠がいちばん上に出ます。ホームページが検索結果の何番目にあっても、地図の枠のほうが先に目に入ります。

「近くの」「今から行ける」お店を探している人ほど、この枠だけを見て決めます。電話をかけるのも、道順を調べるのも、枠の中のボタンで完結してしまいます。

だからこそ、地域のお客様が中心の事業では、ここを空けておく理由がありません。

逆にいうと、全国のお客様を相手にしていて、店舗も事務所も構えていない事業であれば、優先順位は下がります。工務店、飲食店、整体院、士業の事務所。お客様が来る場所がある事業なら、ここは効きます。

登録の前に、確認していただきたいことがあります。

自分では登録していないのに、すでに情報が載っていることがあります。地図に会社名が出ていて、住所も入っている。ただし営業時間は空欄で、写真も一枚もない。そういう状態です。

この場合、必要なのは新規登録ではなく、その情報が自分のものであると示す手続きです。オーナー確認と呼ばれています。はがきや電話で確認コードを受け取り、それを入力する形が一般的です。

ここを飛ばして新しく作ってしまうと、同じ店の情報が2つ並ぶことになります。どちらが本物か分からない状態は、お客様にとっても紛らわしいですし、不親切ですよね。

まずは検索して、載っているかどうかを見てください。載っていれば、そこから引き継ぐ形になります。

なお、この登録に費用はかかりません。営業の電話で「上位に出すために契約が必要」と言われることがありますが、登録も更新も無料です。ここは覚えておいてください。

写真は、思っているより効きます

埋める項目の中で、後回しにされがちなのが写真です。そして実際にいちばん効くのも写真です。

お客様の立場で考えると分かります。同じような店が2つ並んでいて、片方には外観の写真があり、もう片方には何もない。初めて行く店なら、写真がある側を選びます。

入口の写真が特に大事です。「ここで合っているだろうか」という不安が、写真一枚で消えます。駐車場があるなら、その写真も入れてください。

きれいに撮る必要はありません。スマートフォンで、明るい時間に撮れば十分です。月に一枚でも足していけば、半年で見違えます。

撮るものに迷ったら、お客様が実際に目にする順番で撮ってみてください。道から見た建物、入口、中に入ったところ、席や商品。この4枚があれば、初めての方はかなり安心します。

職人の仕事であれば、施工の前後を並べた写真が強いです。言葉で説明するより早く伝わりますし、こちらは同じ現場から何枚でも撮れます。

口コミは、集めるより返すほうが先です

口コミを増やしたい、というご相談はよくいただきます。ただ、その前にやることがあります。

すでに付いている口コミに、返信をしているかどうかです。

返信は、書いてくれた方だけに向けたものではありません。これから読む人が見ています。どういう対応をする店なのかが、返信の文章に出ます。

よい口コミにはお礼を。厳しい口コミにも、事実を確かめたうえで落ち着いて返す。感情的に反論しないことだけ気をつけてください。読んでいるのは、書いた本人ではなく次のお客様です。
たまに、飲食店の口コミでケンカ…？みたいになっているのを拝見しますが、アレは絶対にやるべきではありません…。

そのうえで数を増やしたいなら、お客様に無理にお願いするより、会計のときに一言添える程度が続きます。星の数を指定してお願いすることはできませんので、そこは気をつけてください。

返信の文章は、長くなくて構いません。何に対してのお礼なのかが分かれば十分です。「暑い日にお越しいただきありがとうございました」の一行でも、読む人には伝わります。

古い口コミへの返信でも遅くはありません。並んでいる口コミに返信が付いているかどうかで、店の印象は変わります。

続けるための、最小限のやり方

登録して満足してしまい、半年触っていない。これがいちばん多い形です。

理由ははっきりしていて、やることを決めていないからです。時間ができたら更新しよう、と考えているうちに1週間、1か月、半年が過ぎます。

続けるコツは、やることを減らすことです。おすすめしているのは次の2つだけです。

月に一度、写真を一枚足す。現場の写真でも、商品でも構いません。動いている店だと分かることに意味があります。

営業時間が変わるときは、必ず直す。年末年始やお盆、臨時休業。ここが古いままだと、閉まっている店に人を向かわせることになります。これがいちばん信頼を落とします。

この2つだけなら、月に10分もかかりません。

投稿の機能や商品の登録など、できることは他にもあります。ただ、それは基本が埋まってからで構いません。空欄をなくすほうが、新しい機能を試すより先です。

まとめ

近くで検索されたときに自分の店が出てこないなら、まずGoogleビジネスプロフィールを確認してください。ホームページを直しても、地図の枠は変わりません。

すでに載っていないかを確かめ、オーナー確認をして、業種と電話と営業時間と写真を埋める。ここまでで、多くの場合は状況が変わります。

費用はかかりませんし、専門の知識も要りません。手が止まるとすれば、写真を撮ることと、説明文を書くことくらいです。

ホームページ側の見直しについては、ホームページを作ったのに問い合わせが来ないときの3つの原因でも書いています。あわせて読んでみてください。

まずは今日、自分の店の名前で検索してみるところからです。