制作会社と連絡が取れなくなったら、ホームページはどうなりますか

ホームページの文言を1行だけ直したい。そう思って制作会社にメールを出したら、返事が来ない。

電話をかけると、番号が使われていない。担当者の携帯も通じない。

珍しい話ではありません。数年に一度は、こういうご相談をいただきます。ホームページを作った会社が畳んでしまった、担当者が辞めて誰も引き継いでいない、といった形です。

このとき、打てる手があるかどうかを分けるものが1つあります。ドメインとサーバーが、誰の名義になっているかです。

結論から申し上げます。いま困っていなくても、この2つの名義だけは確認しておいてください。
自社の名義になっていれば、最悪の場合でも作り直せます。なっていなければ、そのまま編集できないことがあります。

ホームページは3つの部品でできています

まず、言葉を整理させてください。難しい話ではありません。

ホームページは、大きく3つに分かれています。

1つ目がドメインです。
アドレスのことで、御社のホームページの住所にあたります。世界に1つしかありません。

2つ目がサーバーです。
データを置いておく場所で、土地にあたります。毎月または毎年、借り賃がかかります。

3つ目がデータです。
文章、写真、デザイン。これが建物です。

制作会社にお願いすると、この3つをまとめて用意してもらえます。
楽なのですが、そのぶん3つとも相手の名義になっていることがあります。

建物を建ててもらったつもりが、土地も住所も相手のものだった。そういう状態です。

悪意があるとは限りません。制作会社としては、まとめて管理したほうが手続きが早いという事情もあります。
ただ、その会社がなくなったときのことまでは、契約のときに話題になりません。

取り返しがつかないのはドメインです

3つのうち、いちばん困るのがドメインです。理由は2つあります。

1つは、同じものが二度と手に入らないことです。サーバーは他社に移せますし、データは作り直せます。
ですがアドレスは世界に1つしかなく、他人が持っていれば、こちらは使えません。

もう1つが、これまで積み上げたものが全部そこに紐づいていることです。

名刺、パンフレット、看板、車のボディ。印刷したものはすべて古いアドレスのままです。
取引先が登録しているブックマークも、検索結果に出ている評価も、同じです。

アドレスを変えるというのは、事務所ごと引っ越して、誰にも新住所を知らせないのに近い状態になります。

メールアドレスにも影響します。ホームページと同じドメインでメールを使っている場合、そのメールも止まります。
問い合わせの窓口が消えるということです。

実際に困るのは、ホームページが見られなくなることより、こちらのほうかもしれません。
取引先からの連絡が届かなくなり、しかも届いていないことに気づけません。

今すぐ確認する方法は3つあります

難しい操作は要りません。次のどれかで分かります。

1つ目が請求書と契約書です。
ドメイン代やサーバー代が、御社名義でどこかの会社から請求されているなら、まず自社の契約です。制作会社への支払いにまとめて含まれている場合は、相手の名義である可能性があります。

2つ目が更新のお知らせメールです。
ドメインには有効期限があり、期限が近づくと通知が届きます。この通知が御社に届いているかどうかは、大きな手がかりです。
届いていないなら、別の誰かに届いています。

3つ目が制作会社に直接聞くことです。
今も連絡が取れる関係なら、これがいちばん早い。「ドメインとサーバーの契約は、どちら名義になっていますか」と尋ねるだけです。

この質問を嫌がる会社は、少し気をつけたほうがよいかもしれません。まっとうな制作会社であれば、すぐに答えてくれます。

相手の名義だったときにできること

調べた結果、相手の名義だった。この場合でも、まだやれることはあります。

連絡が取れるなら、名義を御社に移してもらうのがいちばんです。
移管という手続きがあり、相手が応じてくれれば済みます。費用はかかっても数千円程度が一般的です。

連絡が取れない場合は、状況によって打てる手が変わります。ドメインを管理している会社がどこかまで分かれば、そちらへ相談できることもあります。

ただ、正直に申し上げると、相手が応じない場合に強制的に取り戻す方法は簡単ではありません。
だからこそ、困る前に確認しておく価値があります。

どうしても取り戻せないときは、新しいアドレスで作り直すことになります。そのときは、古いアドレスを見た人が新しいほうへたどり着けるように、案内を出す準備を先にしておいてください。

これから頼むときに決めておく3つ

これから新しくホームページを作る、あるいは作り直す予定があるなら、契約の前に3つだけ決めておいてください。

1つ目、ドメインは自社名義で契約する。
制作会社に取ってもらう場合も、名義は御社にしてもらいます。年間1,000円台から数千円程度のもので、御社が直接契約しても負担は小さいものです。

2つ目、管理画面に入れる状態にしておく。
IDとパスワードを預かり、社内の誰かが場所を把握しておく。使わなくても構いません。持っていることに意味があります。

3つ目、やめるときの手順を先に聞いておく。
契約するときに解約の話をするのは気が引けますが、ここを濁す相手とは長く付き合わないほうが安全です。

この3つは、値段の交渉より先に確認しておくものだと考えています。

まとめ

ホームページはドメイン、サーバー、データの3つでできています。このうちドメインだけは、失うと取り返しがつきません。

まず請求書か更新の通知を見て、名義を確かめてください。分からなければ制作会社に直接聞く。それだけで、いざというときの選択肢が変わります。

そして、これから頼むなら、ドメインの名義と管理画面と解約手順。この3つを契約前に決めておいてください。

ホームページから問い合わせが来ない、という別の悩みについてはホームページを作ったのに問い合わせが来ないときの3つの原因に書いています。更新が続かない場合はホームページの更新が続きません。原因は文章力ではありませんでしたもあわせてお読みいただけるといいのかな、と思います。

まずは、手元の請求書を1枚見るところから始めてみてください。