うちの言い方と、お客様の探し方は違います。検索された言葉から直します

ホームページに書いてあることは、間違っていません。それなのに、なかなか見つけてもらえない。そういうことがあります。

原因のひとつに、言葉のずれがあります。こちらが使っている言い方と、お客様が検索するときに打ち込む言葉が、違っているという状態です。

これは腕の問題ではありません。むしろ逆で、その仕事を長くやっている人ほど起きやすいことです。

今回は、そのずれをどう見つけて、どこから直すかを整理します。新しく記事を書き足す話ではありません。いま持っているページの言葉を入れ替えるだけです。

毎日使っている言葉ほど、通じなくなります

まず、なぜずれるのかを押さえておきます。

仕事で毎日使っている言葉は、頭の中で当たり前になります。同業者との会話でも、取引先との打ち合わせでも通じます。だから、それが専門用語だという感覚が薄れていきます。

一方でお客様は、その言葉を知りません。困っていることを、自分の言葉で打ち込みます。正式名称ではなく、起きている現象で検索します。

たとえば、家の外まわりを直したい人が「外構工事」と打つとは限りません。「駐車場 コンクリート」や「庭 草 生えない」と打つほうが多いかもしれません。

ホームページに「外構工事一式承ります」としか書いていなければ、その人には届きません。書いてある内容は合っているのに、入口の言葉が違うという状態です。

実際に検索された言葉は、見ることができます

ここからが本題です。お客様がどんな言葉で検索したかは、想像しなくても分かります。

Googleサーチコンソールという無料のツールに、実際に検索された言葉が記録されています。自分のサイトが検索結果に出たとき、その人が何と打ち込んだかが一覧で見られます。

ここを見ると、たいてい驚きます。自分が想定していた言葉より、ずっと素朴な言い方が並んでいるからです。

そして、もうひとつ気づくことがあります。表示された回数は多いのに、クリックされていない言葉があります。これは、検索結果には出ているのに、開いてもらえていないということです。

書き出した20個を眺めて、自分がホームページで使っていない言い方に印を付けてください。それが、埋めるべきずれです。

直す順番があります

ずれが見つかったら、次は直す場所です。いっぺんに全部を書き換える必要はありません。効く順番があります。

最初に直すのはページのタイトルです。検索結果に太字で出てくる、あの1行です。ここに入っている言葉が、いちばん強く効きます。

次が見出しです。ページの中で大きな文字になっているところです。お客様は、上から順に読むのではなく、見出しだけを目で追って、自分に関係あるかを判断します。

最後が本文です。ここは急ぎません。タイトルと見出しを直しただけで、変化が出ることがあります。

直し方も単純です。専門用語を消すのではなく、お客様の言葉を先に置いて、専門用語を後ろに添えます。「駐車場のコンクリート工事（土間コンクリート）」という書き方です。

これなら、検索する人にも同業者にも通じます。どちらかを捨てる必要はありません。

全部をやさしい言葉にはしません

ここで行き過ぎないようにしてください。専門用語を全部なくすのは、やりすぎです。

理由が3つあります。

ひとつめは、すでに知っている人が探せなくなるからです。人に勧められて正式名称で調べる方もいます。その入口を閉じることになります。

ふたつめは、信頼が落ちることです。やさしい言葉だけで書かれていると、詳しくないのではないかと思われることがあります。専門用語が適切に使われているページは、それだけで安心感があります。

みっつめは、問い合わせの質が変わることです。入口を広げすぎると、対応できない相談が増えます。むしろ、専門用語で絞ったほうが話が早いこともあります。

目安としては、タイトルと最初の見出しはお客様の言葉、本文の中では専門用語も使うという配分です。

言い換えてみると、こうなります

頭では分かっても、自分の業種でやろうとすると手が止まります。いくつか並べてみます。

外構の工事をしている方なら、「外構工事」という看板の言葉に対して、お客様の側は「駐車場 コンクリート」「庭 草 生えない」と打っているかもしれません。

水まわりの工事なら、「給排水設備工事」に対して「水道 つまり」「お風呂 お湯が出ない」。板金なら、「板金塗装」に対して「車 へこみ 直す」。

並べてみると分かることがあります。こちらは作業の名前で書き、お客様は困っている状態で書いているということです。

ですので、言い換えのコツは1つです。その仕事を頼む直前に、お客様が何に困っていたかを思い出す。そこで使われていた言葉が、たいてい正解に近いです。

思い出せないときは、直近で問い合わせをくれた方の最初の一言を見返してください。メールでも電話のメモでも構いません。そこにお客様の言葉がそのまま残っています。

直したあとに見るところ

直したら、そのままにせず、1か月後にもう一度サーチコンソールを開いてください。見るのは2つだけです。

ひとつは、その言葉の表示回数が増えたか。もうひとつは、クリックされた回数が増えたかです。

表示が増えてクリックが増えないなら、タイトルの言い方をもう一度考えます。表示そのものが増えないなら、その言葉ではまだ勝負になっていないということです。

この確認は、数分で終わります。サーチコンソールの使い方そのものは、サーチコンソールを開いても、何を直せばいいか分かりませんで整理していますので、あわせてご覧ください。

まとめ

ホームページが見つからない理由は、中身が足りないことだけではありません。入口の言葉が、お客様の言葉になっていないということがあります。

そして、その言葉は想像しなくても分かります。実際に検索された言葉が、すでに記録されています。あとは、それをタイトルと見出しに入れるだけです。

新しい記事を書き足すより、いまあるページの言葉を入れ替えるほうが早いことがあります。書き足すのは、そのあとで構いません。

問い合わせが来ない理由の切り分けについては、ホームページを作ったのに問い合わせが来ないもあわせてご覧ください。

どこから手を付けるか迷ったら、いちばん見てほしいページ1つだけで試してみてください。むらたすでは、こうした確認を一緒に画面を見ながら進めています。